Grazie per aver scelto Yveranindra. Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto online semplice, sicura e trasparente.
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite il sito yveranindra.com per i prodotti di arredamento acquistati dai clienti in Italia.
1. Diritto di Reso
Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati secondo le condizioni indicate nella presente politica e secondo quanto previsto dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
A causa delle caratteristiche dei prodotti di arredamento, incluse disponibilità di magazzino, variazioni di dimensioni, colori e configurazioni dei prodotti, non è sempre possibile garantire un cambio diretto dello stesso articolo. Per garantire una gestione più efficiente degli ordini, i clienti possono richiedere il reso del prodotto acquistato e procedere successivamente con un nuovo ordine dell’articolo desiderato.
2. Periodo per Richiedere il Reso
I clienti possono presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo la ricezione dell’ordine.
3. Condizioni di Accettazione del Reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali;
- Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o installazioni non corrette effettuate dal cliente;
- Devono essere inclusi tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti con il prodotto;
- L’imballaggio originale, quando disponibile, deve essere conservato e utilizzato per la restituzione;
- Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Non possiamo garantire l’approvazione del reso nei casi in cui il prodotto venga restituito con danni causati dal cliente, con parti mancanti o in condizioni che ne impediscano la rivendita.
4. Come Richiedere un Reso
Per avviare una procedura di reso, seguire questi passaggi:
Passaggio 1: Contattare il Servizio Clienti
Inviare una richiesta tramite email al nostro servizio clienti:
Email: client@yveranindra.com
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine;
- Nome del prodotto;
- Motivo del reso o della richiesta di rimborso;
- Eventuali immagini o informazioni aggiuntive relative al prodotto, se necessarie.
Informazioni di contatto:
Telefono: +1 (480) 625-7268
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Indirizzo di contatto:
36572 W Bilbao St, Maricopa, AZ 85138, United States
Passaggio 2: Verifica della Richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite, lo stato dell’ordine e le condizioni del prodotto.
Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, forniremo le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Passaggio 3: Spedizione del Reso
Quando il reso viene approvato, forniremo al cliente un’etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta ricevuta e applicarla al pacco prima della spedizione.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
5. Costi di Restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di preferenza, modifica delle esigenze di acquisto o scelta errata delle dimensioni, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso o spese applicabili.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a:
- Prodotto ricevuto danneggiato;
- Danno causato durante il trasporto;
- Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
- Problemi di qualità del prodotto;
i costi di restituzione saranno gestiti senza addebito al cliente.
Se il prodotto viene danneggiato dopo la consegna per responsabilità del cliente o non viene restituito nelle condizioni richieste, il rimborso potrebbe essere ridotto o non applicabile in base alla situazione verificata.
6. Cancellazione degli Ordini
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti.
Se la richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione, verrà emesso un rimborso completo utilizzando il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, normalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta.
Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può richiedere un reso entro 45 giorni, se il prodotto soddisfa le condizioni previste dalla presente politica o dai diritti applicabili al consumatore.
7. Prodotti Danneggiati o Ordini Errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso rispetto all’ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto, se disponibili.
Dopo la verifica della richiesta, potremo procedere con una soluzione appropriata, che può includere:
- Rimborso totale;
- Rimborso parziale;
- Altra soluzione concordata in base alla situazione.
8. Procedura e Tempi di Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato:
- Utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto;
- Attraverso lo stesso canale di pagamento originale.
I tempi necessari per visualizzare l’importo sul conto del cliente dipendono dalla banca, dall’istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro i tempi previsti, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cancellazioni o rimborsi, puoi contattarci:
Email: client@yveranindra.com
Telefono: +1 (480) 625-7268
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Indirizzo:
36572 W Bilbao St, Maricopa, AZ 85138, United States
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo trasparente e professionale, offrendo ai nostri clienti un servizio post-vendita affidabile e conforme alle normative applicabili.