Politica di Reso e Rimborso

Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto online semplice, trasparente e affidabile. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite yveranindra.com e si applica nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

1. Diritto di Recesso

Per gli acquisti effettuati online, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

L’esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, Yveranindra può offrire un periodo commerciale di reso più esteso, fino a 45 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 45 giorni non limita né sostituisce i diritti di recesso o le altre garanzie previste dalla legge.

2. Condizioni per il Reso

Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

Il cliente è responsabile della corretta custodia del prodotto durante il periodo necessario per la restituzione. Il prodotto non deve essere danneggiato, modificato o utilizzato in modo diverso da quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Quando disponibili, si consiglia di utilizzare gli imballaggi originali e di includere tutti gli accessori e i componenti ricevuti con il prodotto.

Nel caso in cui il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potranno applicarsi le disposizioni previste dalla normativa vigente.

3. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti che rientrano nelle specifiche eccezioni previste dalla normativa vigente.

In particolare, possono essere esclusi, quando applicabile, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.

Eventuali esclusioni saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate al cliente prima della conclusione dell’ordine.

4. Come Richiedere un Reso

Per richiedere un reso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:

Email: client@yveranindra.com

La richiesta dovrebbe contenere:

Numero dell’ordine;
Nome del cliente;
Nome o descrizione del prodotto;
Indicazione della volontà di effettuare il reso o esercitare il diritto di recesso;
Eventuali fotografie o informazioni aggiuntive, quando necessarie.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni relative alla procedura di restituzione.

Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato dal nostro servizio clienti.

5. Etichetta e Spedizione del Reso

Quando previsto dalla procedura di reso, forniremo al cliente le istruzioni e, ove applicabile, un’etichetta di restituzione.

Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Il cliente deve conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.

6. Costi di Restituzione

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente solo quando ciò sia stato comunicato preventivamente e sia previsto dalla normativa applicabile.

Quando il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme all’ordine o errato per responsabilità del venditore, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi che spettano al venditore secondo la normativa applicabile.

Per i resi commerciali effettuati oltre il periodo di recesso previsto dalla legge, potranno applicarsi le condizioni e gli eventuali costi indicati nella presente politica o comunicati al cliente prima dell'autorizzazione del reso.

7. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

Numero dell’ordine;
Descrizione del problema;
Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili.

Dopo aver verificato la situazione, proporremo una soluzione conforme ai diritti del consumatore e alla normativa applicabile.

A seconda del caso, la soluzione può comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.

8. Cancellazione dell’Ordine

Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere la cancellazione.

Faremo il possibile per elaborare la richiesta prima della spedizione dell'ordine.

Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere tecnicamente possibile. In questo caso, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso o esercitare il diritto di recesso, quando applicabile.

9. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che siano soddisfatte le condizioni applicabili, procederemo con il rimborso senza indebito ritardo e comunque secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Salvo diversa disposizione di legge o accordo con il cliente, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta dal venditore potranno essere esclusi dal rimborso nei casi consentiti dalla legge.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

10. Mancata Consegna o Problemi di Trasporto

In caso di mancata consegna, ritardo significativo o problemi relativi al trasporto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

Collaboreremo con il cliente e con il vettore per verificare lo stato della spedizione e individuare una soluzione appropriata.